Tweetalig Talent (Nederlands-Engels)!

Clean & Green Services is op zoek naar Intent Analysten in Suriname!
Voor een internationale opdrachtgever zoeken wij gemotiveerde medewerkers die vloeiend Nederlands én Engels spreken.
Heb jij een MBO+ diploma en ben je taalvaardig én handig met computers? Dan kun jij bij ons vanuit huis aan de slag!

FUNCTIEOMSCHRIJVING

Als Intent Analyst analyseer je audioberichten die klanten inspreken via een IVR-systeem (Interactieve Voice Response). Je beoordeelt snel en nauwkeurig waar het bericht over gaat en zet het door naar de juiste afdeling – zoals betalingen, klachten, wijzigingen of annuleringen.
Vooraf krijg je een uitgebreide training. In deze rol wordt verwacht dat je vlot, precies én met meerdere systemen tegelijk kunt werken.

FUNCTIE-EISEN

• Minimaal MBO- en maximaal HBO-opleidingsniveau

• Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal
  (Je luistert naar Nederlandstalige audioberichten en verwerkt deze in een Engelstalig systeem)

• Vaardig met computers en digitale systemen

• Bereid om te werken in afwisselende shifts:

  • Ochtend: 05:00 – 13:30

  • Dag: 09:30 – 17:00
    (Werkdagen: maandag t/m zaterdag)

• Beschikking over een geschikte thuiswerkplek

  (Wij voorzien in de benodigde apparatuur: laptop, monitor en headset)

• Een stabiele internetverbinding
  (Minimaal 10 Mbps download en 5 Mbps upload – test via www.speedtest.net)

• Bereid om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aan te vragen
  (De gemaakte kosten worden volledig vergoed)

DIT BIEDEN WIJ JOU

• Startsalaris van USD 400 per maand

• 120% vergoeding voor uren tussen 05:00 – 08:00 uur

• 200% vergoeding voor werk op officiële feestdagen in Suriname

• 12 betaalde vakantiedagen per jaar

• 50% vakantietoelage (1x per jaar)

• 50% bijdrage in de zorgverzekering (maandelijks)

• Referral bonus: ben jij of breng jij een kandidaat die na 3 maanden een verlening/contract krijgt? Dan ontvang je een bonus van USD 200!

JOUW TAKEN

• Luisteren naar Nederlandstalige audioberichten en deze correct toewijzen aan de juiste workflow

• Invoeren van klantgegevens en -vragen in het IVR-systeem (data-entry)

• Toepassen van de juiste procedures voor betalingen, klachten, wijzigingen en annuleringen

• Accuraat en snel reageren op binnenkomende klantberichten

• Werken volgens vastgestelde kwaliteitsnormen en KPI’s zoals nauwkeurigheid, verwerkingstijd en responstijd.

Vragen of interesse?
Stuur je CV of een e-mail met je vragen naar cleanandgreentalent@gmail.com